Envíos, Garantías y Devoluciones

1. Tiempos y costos de envío

• Bogotá: Entrega directa (normalmente en 24 a 48 horas hábiles tras confirmar el pago) a tarifa fija.
• Resto de Colombia: Despacho con transportadoras aliadas. El costo y el tiempo estimado se calculan automáticamente en el checkout antes de pagar.

2. Novedades al recibir el pedido (Faltantes o empaque dañado)

Al recibir tu paquete, verifica que se encuentre completo y en buen estado.

Te recomendamos reportar cualquier novedad (producto faltante o empaque dañado por la transportadora) dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, escribiéndonos por WhatsApp con tu número de pedido. Esto nos permite gestionar el reclamo de forma prioritaria con la empresa de transporte.

3. Derecho de Retracto (Arrepentimiento de compra)

De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

• Condiciones del producto: Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser puesto a disposición de la tienda sin haber sido inflado, instalado, alterado o deteriorado, y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo sus empaques originales, etiquetas y accesorios completos.
• Protección de Kits y Combos: En el caso de kits de decoración o paquetes surtidos, el retracto aplica únicamente sobre el kit completo y cerrado. No se aceptan devoluciones parciales de productos que formen parte de un kit ya abierto o manipulado.
• Fletes: Los costos de transporte para la devolución por retracto son asumidos por el comprador.
• Excepciones: Los productos elaborados a la medida o personalizados bajo especificaciones del cliente no aplican para el derecho de retracto.

4. Garantía Legal (Defectos de fábrica)

Independientemente del retracto, todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación (válvulas defectuosas de origen, fallas de sellado térmico de fábrica o errores de impresión).

Exclusiones de garantía (Uso indebido y factores externos):

Conforme al Art. 16 de la Ley 1480, la garantía podrá no ser efectiva cuando el defecto sea consecuencia de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero o uso indebido del producto. En nuestro catálogo, esto incluye:

• Sobreinflado: Globos estallados o deformados por superar su capacidad o tamaño recomendado.
• Manipulación o fricción: Pinchazos, rasgaduras o estallidos causados durante el armado o por contacto con techos, paredes rugosas u objetos punzantes.
• Factores ambientales: Estallidos o desinflado prematuro por exposición directa al sol, fuentes de calor o cambios bruscos de temperatura.

Para facilitar y agilizar la evaluación de una garantía por defecto de fábrica en globos, solicitamos presentar una foto o video del producto desinflado donde pueda evidenciarse la falla de origen.

5. Devolución del dinero

Si procede un reembolso (ya sea por ejercicio del derecho de retracto o por una garantía aprobada), la devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la normativa aplicable.