Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Nombre Comercial: Elohim Detallitos
• Ubicación / Domicilio: Cargando…
• Correo electrónico de atención: Cargando…
• Atención directa: WhatsApp oficial de la tienda

2. Autorización y Registro del Consentimiento

Salvo las excepciones previstas en la ley, el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa e informada del titular. Esta se obtiene mediante casillas de verificación (checkboxes) no premarcadas en el proceso de checkout o registro en el sitio web.

Para fines de auditoría y cumplimiento legal, conservamos en nuestras bases de datos la evidencia digital del otorgamiento de dicha autorización (incluyendo fecha, hora, versión de la política e IP de la transacción).

El envío de comunicaciones comerciales o promocionales requiere una autorización separada e independiente de la necesaria para procesar la compra.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos y registramos en nuestros sistemas únicamente la información necesaria para la operación comercial:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, número de documento, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp y dirección de entrega.
• Información transaccional: Historial de pedidos, productos adquiridos, datos de facturación y estado del pago.
• Datos de navegación técnica: Dirección IP, tipo de dispositivo e interacción básica con el sitio web mediante cookies técnicas indispensables para el funcionamiento de la plataforma.

4. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Tus datos personales se destinarán a las siguientes finalidades explícitas:

• Procesamiento de pedidos: Gestionar, empaquetar, facturar y registrar la compra en nuestro sistema de administración de inventario y ventas.
• Gestión de envíos: Compartir los datos de entrega estrictamente necesarios con empresas de transporte aliadas o mensajería directa.
• Atención al cliente y soporte: Responder consultas, brindar asistencia posventa y coordinar detalles del pedido vía WhatsApp o correo electrónico.
• Garantías, retractos y devoluciones: Tramitar y dar respuesta a las solicitudes de garantía legal, novedades de entrega, retractos, cambios o reembolsos.
• Cumplimiento legal y fiscal: Generar la documentación contable, tributaria y de facturación exigida por las autoridades colombianas.
• Comunicaciones comerciales (previo consentimiento): Enviar promociones o novedades únicamente si aceptaste explícitamente la casilla correspondiente.

5. Seguridad en los Pagos

Todas las transacciones de pago se procesan a través de pasarelas certificadas (Mercado Pago y demás opciones disponibles en el checkout). Elohim Detallitos no procesa ni almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o credenciales bancarias en sus servidores.

6. Proveedores Tecnológicos y Servicios en la Nube

Para la prestación del servicio, nos apoyamos en terceros proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, servicios de infraestructura en la nube y empresas de transporte que actúan como encargados del tratamiento. Estos proveedores podrán realizar operaciones de tratamiento dentro o fuera de Colombia, sujetas a estrictos acuerdos de confidencialidad y bajo las finalidades autorizadas en esta política.

7. Derechos del Titular

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal, contable o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

8. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a nuestro correo de contacto o WhatsApp de atención al cliente:

• Consultas (Información sobre datos almacenados): Se responderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible atenderla en dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento y la respuesta se dará en un plazo adicional no mayor a cinco (5) días hábiles.
• Reclamos (Actualización, corrección o supresión): Se resolverán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si se requiere tiempo adicional, se informará al interesado y se resolverá en un plazo no mayor a ocho (8) días hábiles.
• Reclamos Incompletos: Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para subsanarlo. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido.

9. Conservación y Vigencia de las Bases de Datos

Esta política entra en vigencia a partir de agosto de 2026. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo que persista la relación comercial con el cliente y durante el término exigido por las obligaciones tributarias, contables y fiscales aplicables en Colombia.

10. Modificaciones a la Política

Las modificaciones sustanciales a esta política serán comunicadas oportunamente a los usuarios a través de nuestro sitio web o mediante los canales de contacto disponibles antes de su entrada en aplicación.