Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Nombre Comercial: Elohim Detallitos
• Ubicación / Domicilio: Cargando…
• Correo electrónico de atención: Cargando…
• Atención directa: WhatsApp oficial de la tienda

2. Autorización y Registro del Consentimiento

Salvo las excepciones previstas en la ley, el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa e informada del titular. La obtenemos según el canal por el que nos contactas:

• Sitio web (compra o registro): mediante una casilla de verificación no premarcada, de aceptación obligatoria para continuar. Como evidencia de la autorización conservamos la fecha y hora, la versión de esta política aceptada y la dirección IP desde la que se otorgó; la IP se guarda únicamente con ese fin.
• WhatsApp: cuando nos escribes y nos suministras voluntariamente tus datos para cotizar, hacer o hacer seguimiento a un pedido, la conversación queda como registro de la autorización para esas finalidades.
• Mercado Libre: los datos de compras realizadas en esa plataforma se rigen además por las políticas de Mercado Libre. Solo tratamos los datos que la plataforma nos entrega para preparar y entregar el pedido.

El envío de comunicaciones comerciales o promocionales requiere una autorización separada e independiente de la necesaria para procesar la compra.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos y registramos en nuestros sistemas únicamente la información necesaria para la operación comercial:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, número de documento, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp y dirección de entrega.
• Información transaccional: Historial de pedidos, productos adquiridos, datos de facturación y estado del pago.
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo e interacción con el sitio web. Se recopilan mediante cookies técnicas indispensables para el funcionamiento de la plataforma y, únicamente si lo autorizas, mediante cookies de analítica (ver sección 7).

4. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Tus datos personales se destinarán a las siguientes finalidades explícitas:

• Procesamiento de pedidos: Gestionar, empaquetar, facturar y registrar la compra en nuestro sistema de administración de inventario y ventas.
• Gestión de envíos: Compartir los datos de entrega estrictamente necesarios con empresas de transporte aliadas o mensajería directa.
• Atención al cliente y soporte: Responder consultas, brindar asistencia posventa y coordinar detalles del pedido vía WhatsApp o correo electrónico.
• Garantías, retractos y devoluciones: Tramitar y dar respuesta a las solicitudes de garantía legal, novedades de entrega, retractos, cambios o reembolsos.
• Cumplimiento legal y fiscal: Generar la documentación contable, tributaria y de facturación exigida por las autoridades colombianas.
• Comunicaciones comerciales (previo consentimiento): Enviar promociones o novedades únicamente si aceptaste explícitamente la casilla correspondiente.

5. Seguridad en los Pagos

Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago: al pagar eres redirigido a su plataforma, donde ingresas los datos de tu tarjeta, cuenta o billetera. Elohim Detallitos no recibe ni almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias; solo recibe la confirmación del estado del pago.

6. Proveedores Tecnológicos y Servicios en la Nube

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), únicamente para las finalidades de esta política:

• Alojamiento del sitio y de la base de datos: proveedor de servidores en la nube.
• Almacenamiento de archivos: Cloudflare (imágenes de productos y documentos de pedidos).
• Correos transaccionales: Resend (confirmaciones y notificaciones de pedidos).
• Pagos: Mercado Pago.
• Analítica (solo con tu autorización): Google (ver sección 7).
• Envíos: empresas de transporte y mensajería, que reciben solo los datos necesarios para la entrega.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, por lo que el tratamiento puede implicar una transmisión internacional de datos. Cada proveedor trata la información conforme a sus propios términos de servicio y políticas de privacidad.

7. Cookies y Tecnologías de Medición

Nuestro sitio web utiliza cookies y almacenamiento local del navegador. Los clasificamos así:

• Necesarias (siempre activas): Permiten que la tienda funcione: mantener tu sesión iniciada, conservar los productos de tu carrito y recordar tu decisión sobre las cookies. Sin ellas no es posible comprar, por lo que no requieren autorización.
• De analítica (solo con tu autorización): Utilizamos Google Analytics 4, integrado mediante Google Tag Manager (servicios de Google LLC), para analizar el uso de la tienda y medir eventos de compra, como las visitas a productos, los productos agregados al carrito y las compras completadas, con el fin de entender cómo funciona la tienda y mejorar la experiencia de nuestros clientes. No las utilizamos para mostrarte publicidad personalizada.

Las cookies de analítica no se activan hasta que pulses "Aceptar" en el aviso de cookies. Si pulsas "Rechazar", no se carga ningún servicio de Google en el sitio. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Cookies" al pie de cada página, o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador.

La información recopilada por Google se trata conforme a su propia política de privacidad, disponible en policies.google.com/privacy, y puede almacenarse en servidores fuera de Colombia.

8. Derechos del Titular

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal, contable o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

9. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a nuestro correo de contacto o WhatsApp de atención al cliente:

• Consultas (Información sobre datos almacenados): Se responderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible atenderla en dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento y la respuesta se dará en un plazo adicional no mayor a cinco (5) días hábiles.
• Reclamos (Actualización, corrección o supresión): Se resolverán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si se requiere tiempo adicional, se informará al interesado y se resolverá en un plazo no mayor a ocho (8) días hábiles.
• Reclamos Incompletos: Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para subsanarlo. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido.

10. Conservación y Vigencia de las Bases de Datos

La versión 1.1 de esta política entra en vigencia en octubre de 2026 y reemplaza la versión 1.0 de agosto de 2026. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y, una vez terminada la relación comercial, durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en Colombia.

11. Modificaciones a la Política

Las modificaciones sustanciales a esta política serán comunicadas oportunamente a los usuarios a través de nuestro sitio web o mediante los canales de contacto disponibles antes de su entrada en aplicación.