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Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos escriben, resueltas de una vez. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp — te responde una persona.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
En Bogotá, la entrega es directa y suele tardar entre 24 y 48 horas hábiles después de confirmado el pago. Al resto del país lo enviamos con transportadora, con un tiempo estimado que verás en el checkout antes de pagar.
¿A qué ciudades hacen envíos?
Hacemos envíos a toda Colombia. En Bogotá la entrega es directa, con tarifa fija; a otras ciudades el costo lo calcula la transportadora según tu dirección, y lo ves reflejado antes de pagar.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Mercado Pago, Nequi, Daviplata, PSE y tarjetas Visa/Mastercard. Todos los pagos quedan protegidos con el respaldo y cifrado de Mercado Pago.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, mientras el pedido siga en estado "Pendiente" puedes cancelarlo tú mismo desde Mi cuenta → Mis pedidos. Una vez el pago queda confirmado, escríbenos por WhatsApp para revisar tu caso.
¿Cómo reviso el estado de mi pedido?
Si compraste con tu cuenta, entra a Mi cuenta → Mis pedidos para ver el detalle y el estado de entrega. Si compraste como invitado, guarda el número de pedido que te llega por correo.
¿Qué pasa si un producto llega dañado o incompleto?
Escríbenos por WhatsApp con fotos del producto y tu número de pedido dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Revisamos cada caso directamente, sin bots ni respuestas automáticas.
¿Sigues con dudas? Consulta nuestra política de envíos y devoluciones o escríbenos directamente por WhatsApp desde el botón flotante.